1. Responsable de tus datos
VMADE Solutions S.A.S. (en adelante, “VMADE”), que opera comercialmente como Erostec y ofrece la plataforma VMADE Recargas, con domicilio en Coyoacán, 04500, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas al usar el sitio vmaderecargas.com, el portal de punto de venta puntoventa.vmaderecargas.com y la aplicación móvil VMADE Recargas (en conjunto, la “Plataforma”).
Tratamos tus datos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normatividad aplicable.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, escríbenos a contacto@vmaderecargas.com.
2. Datos personales que tratamos
Según cómo uses la Plataforma, podemos tratar los siguientes datos:
| Categoría | Datos |
|---|---|
| Formulario de contacto | Nombre, nombre de tu negocio, teléfono, correo electrónico, ciudad y el mensaje que nos envías desde el sitio vmaderecargas.com. |
| Identificación y contacto | Nombre y apellidos o razón social, tipo de persona (física o moral), correo electrónico y teléfono. |
| Datos de la cuenta | Usuario, contraseña (almacenada de forma cifrada), tipo de usuario (administrador o cajero) y datos de los cajeros que des de alta. |
| Datos fiscales | RFC, razón social, régimen fiscal y domicilio fiscal, cuando nos los proporcionas para facturación. |
| Datos de operación | Recargas y pagos de servicios realizados: compañía o servicio, monto, número telefónico o referencia, número de autorización, fecha y hora, comisiones, bonificaciones y saldos. |
| Datos de depósitos | Banco, monto, fecha, referencia y, en su caso, comprobante de los depósitos o transferencias que registras para cargar saldo. |
| Datos técnicos | Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, versión de la app y registros de acceso y de errores. |
Datos de tus clientes. Para hacer una recarga o un pago, capturas el número telefónico o la referencia de servicio de tu cliente y, si lo eliges, su correo electrónico para enviarle el ticket. Usamos esos datos únicamente para procesar esa operación y enviar el comprobante.
No solicitamos datos personales sensibles. No almacenamos números completos de tarjetas bancarias.
3. Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias
Son indispensables para prestarte el servicio:
- Crear, verificar y administrar tu cuenta y las de tus cajeros.
- Procesar recargas de tiempo aire y pagos de servicios, y enviar los comprobantes.
- Identificar y acreditar tus depósitos de saldo.
- Calcular y registrar tus ventas, comisiones y saldos.
- Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y legales.
- Responder las solicitudes que nos envías por el formulario de contacto, WhatsApp, teléfono o correo, y darles seguimiento.
- Darte soporte y atender aclaraciones.
- Prevenir fraudes, accesos no autorizados y operaciones irregulares, y mantener la seguridad de la Plataforma.
Finalidades adicionales
No son necesarias para el servicio, pero nos ayudan a mejorarlo:
- Enviarte avisos sobre nuevas compañías, servicios, promociones y mejoras de la Plataforma.
- Elaborar estadísticas internas sobre el uso de la Plataforma.
Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, escríbenos a contacto@vmaderecargas.com con el asunto “No deseo comunicaciones”. Tu negativa no afectará el servicio que recibes.
4. Con quién compartimos tus datos
Para prestarte el servicio, compartimos con terceros solo los datos necesarios:
- Compañías de telefonía, empresas de servicios y procesadores de pago, para aplicar las recargas y los pagos que realizas (por ejemplo, el número telefónico o la referencia y el monto).
- Instituciones bancarias, para identificar y conciliar tus depósitos.
- Autoridades competentes, cuando una ley o un requerimiento de autoridad lo exija.
Estas transferencias son necesarias para cumplir la relación que tenemos contigo o están previstas en la ley, por lo que no requieren tu consentimiento.
También usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, como servicios de hospedaje, correo electrónico y tiendas de aplicaciones. Solo pueden usarlos para prestarnos sus servicios.
No vendemos ni rentamos tus datos personales.
5. Cómo ejercer tus derechos ARCO
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando ya no sean necesarios y oponerte a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO).
Para ejercerlos, envía tu solicitud a contacto@vmaderecargas.com desde el correo registrado en tu cuenta, con lo siguiente:
- Tu nombre completo y un medio para responderte.
- Una identificación oficial vigente o, si actúas en nombre de otra persona, el documento que acredite tu representación.
- Una descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
- Cualquier documento que ayude a localizar tus datos.
Te responderemos por el mismo medio dentro de los plazos que establece la ley. Si solicitas la eliminación de tu cuenta, consulta también la página de eliminación de cuentas.
Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en la materia, actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
6. Cómo revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos
Puedes revocar tu consentimiento o pedirnos que limitemos el uso o la divulgación de tus datos escribiendo a contacto@vmaderecargas.com, con los mismos requisitos de la sección anterior.
Ten en cuenta que, si revocas el consentimiento para las finalidades necesarias, no podremos seguir prestándote el servicio, y que algunos datos debemos conservarlos para cumplir obligaciones legales.
7. Conservación y seguridad
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y después solo durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales y de atención de aclaraciones. Los registros de operaciones y depósitos se conservan por el plazo que exige la legislación fiscal.
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado. Te pedimos no compartir tu contraseña y cerrar sesión en equipos compartidos.
8. Cookies y servicios externos
El sitio vmaderecargas.com no usa cookies de publicidad ni de rastreo. Para mostrar las tipografías, tu navegador se conecta a Google Fonts, que puede registrar datos técnicos como tu dirección IP conforme a su propia política de privacidad.
El portal de punto de venta y la app usan cookies o almacenamiento local únicamente para mantener tu sesión iniciada y recordar tus preferencias.
9. Menores de edad
La Plataforma está dirigida a negocios y personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos una cuenta de un menor, la daremos de baja.
10. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso de privacidad por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, con su fecha de actualización. Si el cambio implica usar tus datos para finalidades nuevas, te pediremos tu consentimiento cuando la ley lo requiera.