Tu cuenta es la misma en la app y en el portal web. Al eliminarla, ya no podrás iniciar sesión en ninguno de los dos.
1. Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta
Por seguridad, la eliminación la realiza nuestro equipo de soporte después de confirmar que eres el titular de la cuenta. Puedes solicitarla por cualquiera de estos medios:
Si escribes por correo, hazlo desde el correo registrado en tu cuenta e incluye:
- El asunto “Solicitud de eliminación de cuenta”.
- Tu nombre completo o la razón social de tu negocio.
- El correo electrónico y el teléfono registrados en la cuenta.
Atendemos llamadas de 8:00 a 20:00 h.
2. Qué sigue después de tu solicitud
- Verificamos tu identidad. Confirmamos tu nombre o razón social y tu correo registrado, y te hacemos tres preguntas sobre la actividad de tu cuenta (por ejemplo, operaciones recientes, saldos o cambios en la plataforma).
- Desactivamos tu cuenta. Una vez verificada, desactivamos tu cuenta y la de tus cajeros. Desde ese momento ya no podrás iniciar sesión.
- Te confirmamos por correo. Recibirás un correo con la confirmación de la desactivación y la fecha en que se eliminarán tus datos.
- Eliminamos tus datos. Tu cuenta permanece desactivada 30 días naturales. Si en ese plazo te comunicas con nosotros, podemos reactivarla. Pasado ese plazo, eliminamos tu cuenta y tus datos de forma permanente, salvo los que debemos conservar por ley.
3. Qué datos se eliminan y cuáles se conservan
| Datos | Qué pasa con ellos |
|---|---|
| Perfil y acceso | Nombre, correo, teléfono, contraseña y datos de tus cajeros: se eliminan al terminar los 30 días. |
| Datos fiscales | RFC, razón social y domicilio fiscal: se eliminan, salvo los que forman parte de facturas ya emitidas. |
| Operaciones y depósitos | Historial de recargas, pagos de servicios, comisiones y depósitos: se conservan por el plazo que exige la legislación fiscal, únicamente para cumplir obligaciones legales y atender aclaraciones. Después se eliminan. |
| Registros técnicos | Registros de acceso y de errores: se eliminan o se anonimizan conforme a nuestros ciclos de mantenimiento. |
4. Antes de solicitar la eliminación
Te recomendamos usar el saldo disponible en tu cuenta antes de solicitar la eliminación. Si tienes saldo pendiente, coméntalo al hacer tu solicitud y te indicaremos las opciones.
- Descarga los reportes de ventas que quieras conservar.
- Si tienes aclaraciones pendientes, resuélvelas primero con soporte.
5. Eliminar solo algunos datos
Si no quieres eliminar tu cuenta pero sí algunos datos, como un cajero, tus datos fiscales o tu suscripción a avisos y promociones, escríbenos a contacto@vmaderecargas.com e indícanos qué datos quieres eliminar.
Para más información sobre cómo tratamos tus datos, consulta nuestro aviso de privacidad.